كيف تجيب باحترافية على الأسئلة الشائعة للعملاء؟

  يتضمن عمل موظفي خدمة العملاء الرد على الاستفسارات والأسئلة الشائعة للعملاء وتقديم الدعم اللازم لهم عند الحاجة. ولكن هذا لا يعني بالضرورة إلمامهم بإجابات أسئلة العملاء كافة، فهذا منطقيًا مستحيل حتى بالنسبة لأفضل موظف خدمة عملاء في الشركة. قد يطرح العميل سؤالًا غير...

خطوات بسيطة تمكنك من إنشاء مدونة احترافية

في عام 2006، بدأ براين كلارك إنشاء مدونة بسيطة عن التسويق بالمحتوى تحت اسم “Copyblogger” واستمر في تقديم محتوى مفيد، بهدف سّد احتياجات جمهوره من المسوقين وحل المشكلات التي تواجههم. خلال بضع سنوات نمت المدونة وأصبحت شركة عملاقة تملك ثلاث علامات تجارية، وتحقق أكثر من 12...